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網購超美裙 送來狗啃衣徵信社

退貨還得自付運費買家：不合理

2014年03月26日 徵信社

商品在淘寶網上的照片，和實際收到的商品天差地遠，業者卻回應「親，不會的哦」。投訴人提供徵信社

「邊緣剪裁歪七扭八，看不到一條直線，根本是狗啃的！」台中李小姐投訴，3月初從淘寶網買了一件號稱韓國代購「韓版超美拼色修身兩件套連衣裙」，到貨實品剪裁粗糙、醜得誇張，要求退換貨時，賣方卻要她負擔寄送往返中國的運費，她痛批不合理。消基會指出，國內《消保法》無法適用境外業者，恐求償無門。淘寶網則稱，若商品與銷售頁面敘述不符，買家無須負擔退貨運費。投訴組徵信社

三月三日苦主李小姐瀏覽淘寶網時，看到一件白底黃邊配色的春季款服裝，售價人民幣80元(約新台幣392元)，賣家又主打商品是從韓國代購，深受吸引便下單購買。 

李小姐說，衣服多處脫線，剪裁有嚴重狗啃感，邊緣歪七扭八，找不到一條直線。投訴人提供徵信社

賣家回應沒差很多徵信社

一星期後收到實品時讓她非常傻眼，衣服邊緣有嚴重的「狗啃感」，毫無質感可言，她形容，就像小女孩幫洋娃娃做衣服一樣，單純拿兩張紙剪一剪，然後用膠水黏起來而已，和網頁上的圖片天差地遠，痛批業者「根本是詐騙」。徵信社
李小姐表示，因圖片和實體差異實在太大，她到原本商品頁面留言表達不滿，業者還回應留言「親，不會的哦」，讓她更加氣呼：「賣家的眼睛有問題。」她提到，後續向業者要求退換貨，對方要求她負擔人民幣30元(約新台幣147元)的運費把商品寄回，不滿成本太高，只好作罷。徵信社
對此，淘寶網透過利眾公關顧問公司回應，6年前淘寶網就推出「7天無理由退貨」服務，貨品與網站上描述不符時，賣家須承擔退貨運費，但消費者以不喜歡、感覺不合適等不可歸咎賣方的原因要求退貨，消費者就得支付退貨郵資。徵信社
若雙方對退貨責任無法取得共識時，可以撥打台灣客服專線(02-7706-3088)，或直接請線上客服介入。 徵信社

賣家在淘寶網刊登商品號稱是「韓版超美拼色修身兩件套連衣裙」。投訴人提供徵信社

境外交易法令難管徵信社

消基會監察人徐則鈺律師指出，《消保法》網購到商品7日內退貨無須負擔任何費用的規定，不適用於境外地區，民眾要和境外業者交易時，都應事先注意到法令適用的問題，否則日後衍生消費爭議，恐怕會求助無門。 徵信社

【跨境消費爭議處理管道】徵信社

．各國消保機構：http://ppt.cc/soss 徵信社
．國人在中國地區發生非旅遊消費爭議，目前可透過海基會協助 徵信社
．跨境消費爭議處理網申訴：http://econsumer.gov/(適用26國，但不含中國) 徵信社
．刷卡消費可嘗試先向發卡銀行主張此為爭議款項，暫緩支付 徵信社
資料來源：《蘋果》資料室 

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文章內容轉自 蘋果日報
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